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智慧客服,比你更懂你 | 每天都有小欢喜
发布时间:2019/9/24 16:26:37

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热播的影视剧《小欢喜》中有一场景:童文洁因为家中变故急需用钱,凌晨十二时使用平安人寿金管家APP查询保单贷款,桂圆小姐姐二十四小时在线,给其查询其名下保单可贷款额度,及时为客户提供了帮助。

现在平安的桂圆小姐姐是二十四小时在线的吗?!

当然不是啦,那只是我们的机器人小姐姐!我们一起来了解一下平安人寿智慧客服的强大吧,它厉害的地方可不仅仅是二十四小时在线噢!


某一天,柜员黄平珊(以下简称小黄)带上耳机开始一天的空中客服工作。此时,客户杨先生通过平安金管家办理保单贷款需空客确认,空客接通后,镜头在晃动,只见客户杨先生躺在病床上,神情凝重。


杨先生一股脑地说:“你们业务员告诉我是投保人,我自己就可以办保单贷款,可我操作了好几次都提示扫描被保人证件,这我跟机器又没法沟通,都摸不着北,这到底要怎么搞啊??我出钱买的保单拿我自己的钱,跟我儿子有什么关系,他在国外你们以为不用上班啊?”

 

一番沟通后,小黄了解到,杨先生因生病住院,急需十万元的治疗费,得知可以保单贷款,便在APP上操作,但因被保人是他儿子,小杨先生已成年但在国外。小黄立即想到通过“三方视频” 解决客户的难题,即使被保人在异地也能办理业务。

 

小黄:杨先生,您先别着急,我们公司现在可以通过三方视频办理,这样您儿子不需要回广州也可轻松办好贷款业务。

杨先生:还可以让儿子也一起视频吗?我们也不会啊,要不我叫爱人接通他电话你在这里说我们转达给他可以不?


接着,小黄立刻发送短信至小杨先生手机,指引小杨先生点击链接下载注册并登录金管家,不一会儿,小杨先生就呼入了空客视频了。借助三方视频,小杨先生关切地询问爸爸的情况。

小杨先生:爸你昨天还愁眉苦脸的,今天看起来精神挺不错啊!

杨先生:是啊,这位工作人员说你不用回来贷款也能办下来,医药费就不用愁了啊,昨晚还很担心影响你的工作。

小杨先生:谢谢你啊小黄,我爸自从住院之后就没见他笑过。我很担心但又没想到什么好办法,现在通过视频就可以解决贷款的事情,爸爸就可以安心地养病了。

 

最后在三方的确认下,不足10分钟就完成了保单贷款业务。杨先生惊叹道:“想不到现在都已经这么方便了,你们平安真的很厉害!你特别细心也特别专业,感谢你,感谢平安,在我最困难的时候,是您的服务跟平安的保障才让我安心看病免除后顾之忧,你们是最可靠、最值得信赖的!以后买保险还是要买平安的!”

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数据显示,目前每天平均有超过15万名客户,通过AI柜员和空中门店在线办理保单服务。截至2019年6月,智慧客服全系统上线超600天,累计提供在线服务超过6000万次,空中服务客户满意度高达99%。

APP操作要取代人工柜台?

当然不!

人工+科技才是给予客户极致体验的杀手锏。

 

服务更便捷

✔科技打破时空限制

✔免跑腿、响应迅速

✔智能APP全天候提供最便捷的服务

 

服务更专业

✔第一时间洞悉客户需求,拥有专业技能✔三方视频等强大的创新技术支撑✔智慧客服助力我们打造专业客服形象,提供最专业的服务

服务更顺心

✔面对面交流依然在,了解客户需求最直观

✔急客户所急,想客户所想,提供最顺心的服务


那么,产品同质化的今天,怎么才能从中突围?在客户经营管理中,我们如何给予客户最极致的体验?

 

 
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